“您是要取 2000 元吗？”“这是您的现金和银行卡，请收好。” 近日，在建行菏泽曹州支行的柜面窗口，一场特殊的业务办理正在进行——柜员没有用声音沟通，而是拿起笔在便签纸上一笔一画写下文字，与耳背的张大爷顺利完成了取款业务。这幕无声的服务，不仅高效解决了客户需求，更让在场人员深切感受到金融服务的细腻温度。
当天上午，78 岁的张大爷来到该行办理取款业务。走到柜面后，张大爷几次侧身靠近窗口，努力想要听清柜员的询问，却因听力不佳，始终没能准确理解业务办理的引导。柜员敏锐地发现了张大爷的困扰，没有丝毫急躁，立即从抽屉里拿出提前备好的便签纸和笔，工整写下 “您好，请问您需要办理什么业务？”，轻轻递到窗口前。看到清晰的文字，张大爷紧绷的神情瞬间放松，露出安心的笑容，随后用手势配合简单的口型，向柜员表达了 “取款 2000 元” 的需求。
准确解读张大爷的诉求后，柜员继续用文字搭建沟通桥梁：“请您输入银行卡密码”“请您核对一下取款金额”“这是您的现金，请注意清点”…… 每一个业务操作步骤，他都提前用清晰工整的字迹说明；遇到张大爷面露疑惑时，他还会放慢书写速度，搭配点头、指引等简单手势辅助理解，确保张大爷完全明白流程。
整个业务办理过程仅用了 5 分钟，高效又顺畅。张大爷拿到现金和银行卡后，特意接过便签纸和笔，认真写下 “谢谢小伙子，你太有耐心了”，还隔着窗口对着柜员郑重竖起了大拇指。“以前总担心耳背办业务麻烦，怕给人家添麻烦，今天一点都没费劲，心里特别暖和。” 事后，张大爷在与该行其他工作人员交流时，仍不住地称赞这次贴心的服务。
金融服务不仅要做到合规高效，更需兼顾不同客户的特殊需求。建行菏泽曹州支行用一张小小的便签纸、一笔一画的温情，将服务细节落到实处，让每一位客户都能感受到被尊重、被重视的便利，生动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。
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